风雨守“沪”，理赔提速——人保财险上海分公司全力应对台风“白海豚”

受台风“白海豚”带来的强降雨影响，上海多地出现道路积水、车辆进水、雨水倒灌等险情。人保财险上海分公司理赔部全员坚守岗位、靠前服务股票卖点判断，以快速救援、高效定损、暖心服务，全力守护市民生命财产安全与城市运行稳定。

——雨中紧急救援，化解车主涉水险情

8月10日，受台风强降雨影响，青浦区出现路面积水，车辆涉水熄火，车主被困雨中。接到报案后，人保财险上海分公司理赔人员迅速赶赴现场，安抚车主情绪，同步协调调度拖车资源，开展施救作业，及时将涉水故障车辆安全拖离积水区域。现场救援完成后，理赔人员持续跟进案件全流程，协助客户做好车辆查验、损失核验、定损理赔等工作，提供一站式闭环理赔服务，切实减少客户奔波不便。

——争分夺秒战灾情，高效处置批量涉水车辆

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受台风强降雨冲击，大量涉水受损车辆集中涌入维修服务门店，待处置案件在短时间内急剧增加。人保财险上海分公司理赔人员即刻赶赴门店开展专项处置工作，争分夺秒、高效快处，逐台核查车辆进水受损情况，细致采集定损影像资料、登记车辆损失信息，高效完成批量车辆定损工作。同时主动对接门店维修人员，做好沟通衔接，加快案件处理节奏，最大限度缩短车主等待周期。

——云端核验纾困险情，数字化理赔快处快赔

面对台风极端天气带来的大范围灾情，人保财险上海分公司理赔部运用线上远程定损服务模式，依托数字化理赔手段，打破台风天气交通受阻、现场勘查受限的难题，通过视频连线、线上拍照、云端核验、远程核查等数字化方式，快速完成车辆、财产受损情况确认、损失核定等工作，实现“不见面、高效率、快理赔”，最大程度保障人民群众理赔权益快速实现，以专业、暖心、高效的理赔服务筑牢台风防灾减灾保障线。

——涉水抢险显担当，高效处置药店水浸灾情

浦东新区内某药店出现雨水倒灌，店内地面大量积水，药品、器械等库存物资遭受水浸，面临较大财产损失风险。接到客户出险报案后，人保财险上海分公司理赔员迅速响应，第一时间赶赴受灾现场开展处置工作。抵达现场后，理赔人员指导商户切断店内电源，规避触电安全隐患，保障人员安全。随后协同商户开展紧急抢险，快速转移、分拣浸泡受潮物资，最大限度压降灾害损失。同步完成现场查勘取证，细致核实标的受损情况，为后续损失核定、快速赔付打下扎实基础。

——建好两员补给站，风雨之中守护户外劳动者

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分公司理赔部在长阳路职场设立“两员补给站”，在台风期间为市民提供关怀保障，特别为快递员、外卖员筑牢安全保障防线。补给站内物资配置齐全，配备吹风机、毛巾、急救药箱、电动充气泵以及各类充电器材；同时储备饮用水、饼干、热水等补给物资，为风雨中坚守岗位的户外劳动者提供休息避险、物资补给服务，用温情服务筑牢风雨安全屏障，传递人保温暖。